Mobile Lösungen für den Kundendienst

Komplette Auftragsabwicklung vor Ort

Mit der KD-Mobil Lösung hat der Kundendiensttechniker sein Büro und die damit verbundenen wichtigsten Informationen immer dabei. Vorbei sind unglückliche Situationen, in denen der Kunde den Monteur über vereinbarte Preise oder gerade geleistete Reparaturarbeiten erst aufklären muss. Schnell und einfach per Knopfdruck kann er die relevanten Kundendienstinformationen wie Adresse, Auftragstext, Termin, und Anlagedaten sowie Auftrags- und Kundenhistorie abrufen. Die Daten für die Kundendiensteinsätze und die gespeicherten Daten des Tages werden stets aktuell per Internet oder morgens per Ladestation auf das mobile Gerät übertragen. 

Abgleich per Internet
Viele Unternehmen bevorzugen mittlerweile den einfachen und schnellen Abgleich über das Internet. Per GPRS wird die Verbindung aufgebaut. Kundendienstaufträge, Kunden- und Anlagenhistorie sowie alle erstellten bzw. vorbereiteten Rechnungen werden so in wenigen Sekunden zwischen dem Bürorechner und dem mobilen Gerät übertragen. 

Statusmeldungen
Zusätzlich können Statusmeldungen des Monteurs, zum Beispiel: „Bin losgefahren“, „Im Stau“, „Beim Großhändler“ etc. übermittelt werden. Damit kann das Büro im Notfall  schnell feststellen, wo der Monteur sich gerade befindet. 

Rechnungsdruck vor Ort
Der Techniker kann vor Ort mit einem Katalog von bis zu 60.000 Artikeln auch die Rechnungen vorbereiten oder sogar abrechnen. Auch eine komplette Zeiterfassung ist integriert. Die Möglichkeit, sofort abzurechnen, bietet dem Unternehmen viele Vorteile: Die Liquidität erhöht sich, das Mahnwesen entfällt und der Büroaufwand verringert sich erheblich. 

"Mischen" ist possible
Welche Hardware für das Unternehmen am sinnvollsten ist, muss im Einzelfall entschieden werden. Der handflächengroße Handheld (z.B. T-MDA von T-Mobile) hat ein integriertes Handy. Auf dem Display gibt es eine einfache und schnelle Menüführung. Mit der kleinen, aber einfach zu bedienenden Tastatur kann der Text der ausgeführten Arbeiten schnell erfasst werden. Das skeye.pad ist ein Pocket-PC im A5-Format. Er besitzt keine Festplatte, sondern einen Hauptspeicher und ist nach dem Einschalten in drei Sekunden betriebsbereit. Durch die großzügige Tastengestaltung ist er einfach mit den Fingern und ohne Stift zu handhaben.

Egal, für welches System man sich letztendlich entscheidet, durch die extrem einfach gehaltene Benutzerführung von KD-Mobil, ist die Handhabung auch für EDV-ungeübte Mitarbeiter in ein bis zwei Stunden erlernbar. 

Sicherheit
Der Kundendiensttechniker hat alle für die Auftragsabwicklung wichtigen Daten dabei – aber auch nur diese! Nach der Rückübertragung ins Büro werden die Daten auf dem PDA automatisch gelöscht. Die Übertragung per Internet erfolgt über eine geschützte Verbindung.